ISG 卓越之星™

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欢迎参加 ISG 卓越之星™ 计划

卓越之星是基于“客户之声”概念对卓越服务交付的独立认可。卓越之星是由 ISG 设计的一项计划,旨在收集客户对服务提供商的反馈 成功地展示了卓越的客户服务和以客户为中心的最高标准。 

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什么是卓越之星?

全球调查是关于与服务相关的服务 ISG 供应商 Lens™ (IPL) 一组研究。这现在将成为 IPL 研究过程的一部分,结果将在 考虑到提供商的整体象限定位。

SOE-研究-连接

从 2021 年起,所有 IPL 研究以及 ISG 研究分析师将不断获得有关所有相关服务提供商的客户体验的信息。此信息基于 IPL 利用的现有第一手顾问反馈 在其从业者主导的咨询方法的背景下。 ISG 将利用所获得的见解来丰富采购和咨询业务。

邀请供应商 提名 他们的客户参与。客户还可以 登记 为自己的调查提供反馈 关于服务提供商。

我们的愿景是,卓越之星将被公认为卓越客户服务的领先行业认可,并成为衡量客户情绪的基准。

本计划的重要性

现在是第四个成功的年头,ISG 赞助了卓越之星计划,以造福采购行业。 ISG 认为,认可始终提供出色客户体验的供应商至关重要。经过 使客户体验成为关键的竞争优势,卓越之星将鼓励更广泛的行业将其作为一个关键的关注领域。

为什么-国企

最值得注意的是,通过数据集成到 ISG 采购实践的链接 ISG 供应商镜头 (IPL) 计划.从 2021 年开始,所有 IPL 研究以及 ISG 研究分析师都将成为 除了现有的顾问输入之外,还不断提供有关客户体验的信息。

卓越之星计划的目标是获取服务级别而非一般级别的客户体验信息。