ISG UserX™

衡量、监控和衡量员工 对工作场所技术的满意度。

您如何知道您的组织的优点是什么?

ISG UserX™ 衡量、监控和衡量员工对工作场所技术的满意度,包括支持、服务和工具,因此企业知道什么有效,什么无效,并准确地了解采取哪些行动来推动可持续变革 为他们的数字化转型之旅。

您的工作场所是您业务的引擎。您的生产力和员工产出越高,您成功的机会就越大。一个关键的组成部分是积极的工作场所技术体验。它提高了员工的满意度并改善了努力 吸引和留住人才,这两者都会导致更高的客户满意度。

创造积极的工作场所技术体验的途径并不总是显而易见的。公司必须首先了解员工如何利用提供给他们的工具、技术和服务。那么他们必须清楚地了解 他们与其他组织相比如何。最重要的是,他们必须制定满足多代工人需求的工作场所技术计划。


 



你无法管理你没有衡量和基准的东西。

不可否认,这对于工作场所的技术体验来说是正确的。您知道您的员工今天如何体验您的工作场所吗?衡量企业和员工对技术的看法不仅仅是将 SLA 作为质量衡量标准。

对于大多数公司而言,甚至不清楚积极的工作场所技术体验究竟是什么样子。

为了改善工作场所的技术体验,您需要:

  • 有关员工体验的经验数据
  • 与之比较的市场数据
  • 对数据的公正解释
  • 帮助您了解员工体验的见解
  • 具有改进优先级的实用建议

ISG UserX™ 建立在真实数据之上。

ISG UserX™ 是一种经过验证的诊断工具,用于捕获最终用户对工作场所技术体验的满意度的经验测量。它不仅可以作为衡量变化影响的基准,还可以作为指南 根据用户的直接反馈确定计划的优先级。

ISG UserX™ 基于稳健、经过验证的方法,使用一组指标。这使您能够将提供工作场所服务的每个提供商聚集在一起,专注于改善最终用户体验的共同目标。

ISG UserX™ 通过帮助公司衡量最终用户体验:

  • 完全 了解当前的满意度水平 有工作场所服务
  • 确定最终用户偏好 支持渠道、工具和技术
  • 确定参与互动的努力 例如与同事合作、安排会议和解决技术问题
  • 建立一个 知情和有针对性的持续改进计划 根据用户反馈
  • 工作场所满意度基准 与我们的专有数据库进行比较,以获得服务的外部比较
  • 了解其他领先的全球组织在做什么 在工作场所技术服务领域。

 

ISG UserX™ 调查方法依赖于以下内容: 

回馈 85% 指标; 15% 定性。
期间 调查最多持续八分钟。
观众 统计上稳健的员工横截面。
频率 每年或每两年在变化时期。

 

在内部进行调查可能很诱人,但确实经常遇到低响应率而导致数据模棱两可且无法操作的公司。而且,如果没有更多的市场背景,就很难知道你与其他人相比如何 您所在行业的类似规模的公司或竞争对手,什么是可能的以及如何到达那里。

ISG UserX™ 分阶段进行。

1.设计阶段: 我们探索并概述了可测量环境的参数。

2. 现场阶段: 我们从统计上可靠的员工子集收集数据。

3. 分析阶段: 我们详细分析定量数据和定性反馈,将其与基准数据叠加,并根据我们的专业知识和经验提供见解。

4. 报告阶段: 我们提供演示文稿和综合报告,包括:主要发现、建议、定性分析和自助式交互式仪表板。

使用 ISG UserX™ 衡量工作场所计划的影响并确定改进机会的优先级,使您能够促进与 IT 团队和提供商的对话、优化成本、确定共同和个人责任以改进 生产力并增加成功的机会。

为什么是 ISG? ISG 专有数据库包括:

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使用下面的表格联系我们以了解更多信息。


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