2022 年自动化趋势

2022 年计划的三大自动化趋势

虽然自愈机器人、自主一切和自动化企业的讨论占据了许多出版物,但至少有一些当前的自动化技术实际上在技术上可行并部署在现场环境中。对于任何制定近期计划的企业来说,这一点很重要。登月毫无疑问是有风险的——而且可能会让你渴望。但是,您如何知道哪些新兴能力值得投资?

三个关键技术领域将在 2022 年及以后提高您以自动化为重点的投资回报。

自动化流程发现以填充您的管道

通过帮助组织以全新的视角理解流程,一系列自动化流程发现技术开始引起轰动。虽然这些技术不仅仅专注于自动化机会,但将提供任何其他方式无法获得的与流程相关的洞察力。流程挖掘、任务挖掘和新兴的对话挖掘都是可以改进流程发现和改进计划的工具。正如一位 ISG 客户所说,“自动化流程发现就像依赖类固醇。”

任何尝试大规模部署机器人流程自动化 (RPA) 的人都知道管道开发是关键。这意味着将正确的流程添加到漏斗中,使 RPA 卓越中心 (CoE) 能够在初始自动化成为常态之后的很长时间内为企业带来价值。

手动查找进程有什么问题?自动化进程发现解决了两个问题:

  • 首先,远程工作使人工审核流程变得更加困难。当您没有与您的 SME 并肩评估流程的全部广度时,您会在桌面上留下很多内容并延长文档阶段。在某些情况下,时间和精力被浪费在最终证明不适合自动化的流程上。
  • 第二个挑战是审查的广度。当流程涉及多个 SME 时,自动化流程发现允许每个相关人员同时对其进行审查。这确保可以在数据级别进行流程审查,然后可以通过口头和数字运行进行补充。这种双轨可确保进行更全面、更彻底和更深远的审查,从而提高您的理解力和成功机会。

智能自动化以扩展您的 RPA 工作

RPA 之旅中的任何人都明白,他们当前的自动化缺少的一件事是智能。这不仅仅是做出随机即兴决定的能力。它包括人类的眼睛、耳朵、嘴巴或大脑完成的任何动作。简而言之,就是看、听、理解、沟通、决策。正如 Leslie Wilcox 教授曾经巧妙地提出的那样,如果 RPA 将机器人从人类中取出,那么智能自动化会将人类放入机器人中。

智能自动化利用 RPA 的许多互补技术。这些能力包括人类现在所做的工作:查看发票、阅读电子邮件、决定批准贷款申请或与客户沟通。正是这些以及更多的行动构成了我们当前的大部分流程。这就是为什么大多数重要的任务不能单独使用 RPA 自动化。

RPA 市场的主要参与者已经了解需要在 RPA 之上添加功能,这就是您看到 RPA 平台中内置了其他功能的原因。请注意,每个功能本身都有一个完整的市场,因此不要假定所有产品都是平等的。决定是在现有平台上采用额外的 SKU 还是引入新的供应商,应该考虑到特定的过程。没有必要用大锤砸坚果。明智地选择其他技术,但一定要选择它们。扩大数字化劳动力的覆盖面是一项明智的投资。

过程智能监控过程健康

流程智能是企业未来监控流程的方式,尤其是手动流程。有很多关于组织没有从自动化中获得预期回报的故事。这通常是因为这些过程没有在足够长的时间内得到监控,并且理解得不够好。

这就是流程智能的用武之地。它添加了数据和智能层,以改进您监控流程持续运行状况的方式。随着工作场所越来越多地与现场和远程工作人员混合,监控流程和员工将变得更加重要。流程智能将消除人员配备需求、预算、SLA 预测等方面的猜测,即使流程仍在由人员完成。智能自动化只会渗透到您的组织中,至少在当前流程的设计方式中是如此。除非您计划将业务中的每个流程转变为适合自动化,否则流程智能将成为必需品。

 在通往自主企业的道路上

技术世界正在快速发展,很难知道将希望寄托在哪些新兴技术上。这三种自动化功能将帮助您建立适当的基础,以确保您的流程有助于而不是阻碍未来的业务规划。这些技术已经在一些领先组织中成为现实,并将在 2025 年成为常态。尽早加入将加速您现有的自动化工作,并为未来的自主企业铺平道路。  

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关于作者

Wayne 是自动化先驱,最初于 2010 年作为 RPA 的早期采用者开始,创建了首批企业级 RPA 运营之一。他在 Telefonica UK 的早期挫折导致许多最佳实践现在被灌输到全球 RPA 卓越中心。以客户为中心,Wayne 还专注于客户服务转型,并一直在帮助品牌更加关注客户的数字化。 Wayne 是在线聊天、社交媒体和在线社区方面的专家,这意味着他非常适合帮助利用聊天机器人和虚拟助手。最近,Wayne 专注于认知和人工智能自动化,他领导欧洲人工智能自动化实践,帮助品牌利用这一新的自动化能力浪潮。